유통기한 지난 과자 전화해서 보상받은 후기

유통기한 지난 과자를 CU에서 사다

청송 여행에 가서 CU에 들러 간식거리들을 샀는데 먹기 전 우연히 유통기한을 확인하게 되었습니다. 지금은 2월, 유통기한이 지난 과자를 사 버렸습니다. 뜯을까 말까 고민을 했는데 일단 같이 산 다른 과자들을 먹기로 하고 여행이 끝날 때까지 그대로 집으로 들고 왔습니다. CU에서 유통기한 지난 과자를 사 보기는 또 처음이라 황당해서 후기를 씁니다.

그냥 먹을까, 롯데제과에 전화할까?

고민을 좀 했습니다. 유통기한이 지난 과자를 먹으면 탈이 나려나, 혹시 뜯었는데 벌레가 있으면 어쩌지 등등. 말 그대로 유통기한이기 때문에 쉽게 변질되었으리라 생각들진 않았지만 그냥 뜯지 않고 버리기에도 결제한 1,500원이 조금은 아깝더라고요. 과자 봉지에 적힌 080 번호로 전화를 걸어보기로 했습니다. 정말 이런 경험 처음입니다.

 

 

상담사와 연결이 되고, 유통기한 지난 과자를 뜯어서 섭취하였는지 유무를 확인합니다. 건강은 괜찮은지 먼저 물어봐주시고, 어떤 과자를 구매했는지 모델까지 꼼꼼히 조회하십니다. 이후 동일 제품이 없으면 다른 제품으로 보내드려도 괜찮겠냐고 여쭤보시고는 영업일 2~3일 이내 집으로 대체품을 받을 수 있도록 도와주십니다. 꽤 친절하시더라고요. 

 

사진은 고이 찍어두었고, 당연히 먹지 않았었고, 업무폰으로 사진 전송을 요청주셔서 보내드렸습니다. 아무래도 이런 경우가 흔치는 않겠지만 나름의 프로세스가 잘 잡혀있다는 느낌을 받았습니다.

 

 

집으로 유통기한 지난 과자 대체품이 오다

롯데제과 고객지원센터에서 선물세트를 보냈습니다. 안에 뭐가 들었나 보니, 구매한 핑크 볼이 아닌 아몬드 초코볼 3개가 들어있었습니다. 아마 재고가 없어 대체품으로 보내주신 듯한데, 나름대로 센스가 있다고 느꼈습니다.

 

마침 초코과자가 먹고 싶었는데 잘 되었다는 생각과 동시에 처음에 구매하고 나서 황당했던 마음은 눈 녹듯이 사라지더라고요. 롯데제과의 작은 보상이, 고객을 먼저 생각하는 배려가 꽤 마음에 들었습니다.

 

 

만약 유통기한이 지난 과자를 먹고, 혹은 상한 과자를 먹고 배탈이 났다면 또 어떠한 보상이 있었을지는 잘 모르겠습니다. 그리고 이런 보상을 바라고 거짓으로 악용을 하는 것도 당연히 안 되겠지요. 혹시나 여러분들도 주변 소매점에서 저처럼 유통기간 지난 과자를 구매하시게 된다면 올바른 방법으로 대처해보시길 바랍니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

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